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Trocas e Devoluções

Como fazer trocas na GN Chuteiras

Na GN Chuteiras você pode solicitar troca do seu produto de forma simples e 100% online.
Abaixo explicamos quando e como você pode pedir uma troca.

📅 Prazo para solicitar troca

Você pode solicitar troca por numeração ou modelo em até:

  • 7 dias corridos após receber o produto.

Após esse prazo, a troca não é garantida.

✅ Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, o produto precisa:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar limpo, sem marcas de grama, barro ou odores;

  • Estar com a sola intacta, sem desgaste;

  • Estar com a caixa original em bom estado, junto com todos os itens que o acompanharam (papéis internos, etiquetas, etc.).

Se o produto apresentar sinais de uso ou mau cuidado, a troca pode ser recusada após análise.

🚚 Quem paga o frete da troca?

  • Em caso de troca por numeração ou escolha do cliente, os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

  • Em caso de defeito de fabricação confirmado, a GN Chuteiras arca com o frete conforme avaliação do caso.

Como solicitar uma troca

Você pode solicitar troca de duas formas:

1️⃣ Pelo WhatsApp

  1. Envie mensagem para nosso WhatsApp oficial (disponível no site).

  2. Informe:

    • Seu nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca (ex.: “troca por numeração”)

  3. Envie fotos da chuteira, da sola e da caixa, mostrando que está em bom estado.

  4. Nossa equipe vai analisar e te enviar:

    • a confirmação da possibilidade de troca

    • as instruções de envio do produto

2️⃣ Por e-mail

  1. Envie um e-mail para: [email protected]

  2. No assunto, escreva: “Troca – Número do Pedido”

  3. No corpo do e-mail, informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca

  4. Anexe fotos do produto e da caixa.

  5. Após análise, vamos responder com as instruções para postagem.

Passo a passo da troca

  1. Solicitação
    Você entra em contato dentro do prazo (WhatsApp ou e-mail) e envia as informações + fotos.

  2. Análise inicial
    Nossa equipe avalia as fotos e confirma se a troca se enquadra nas regras.

  3. Envio do produto
    Você recebe as orientações de endereço e forma de envio.
    Nos casos de troca por numeração/ escolha do cliente, o frete é por conta do cliente.

  4. Análise física do produto
    Assim que o produto chegar até nós, ele passa por nova análise:

    • conferência de uso,

    • estado da sola,

    • caixa, etc.

  5. Aprovação e nova remessa
    Se a troca for aprovada:

    • Enviamos o novo produto conforme combinado (numeração/modelo), e você recebe o código de rastreio.

Se a troca for recusada (por uso, dano ou descumprimento das condições), o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.